用了红霉素眼药膏也不管用,她有糖尿病

病情描述：77岁老妈，近日两只眼的眼皮内总感觉有东西磨得难受，用了红霉素眼药膏也不管用，不知什么原因？怎么治疗？她有糖尿病，也经常感冒，身体虚弱。